第30章 老板的代言人
董事长对外和谁都是铁哥们,可真正谁和他铁,还要我们下面这些办事的人来自己评判,既要维护好董事长面子,还要恰到好处地让他这些朋友们满意。
从Y城回到总部,马上就是新年了。
大街上到处都是一片喜气洋洋的景象,忙碌了一年的人们,希望在年底的这几个月份,发起最后一轮的冲刺,挣点钱,过好年,照例,我们也迎来了一年内最后的销售旺季。
销售旺季的到来,我们的促销活动会增加许多,而多数的促销活动,是通过发放宣传单页和在各店内摆放促销海报来进行信息传递的,这时候,我们会制作大量的宣传用品。许多搞印刷业务的企业盯上了我们这块肥肉,他们纷沓而至,急切地表达着想为我们提供服务的意愿,而我和这些印刷厂的老板们都心知肚明:“钱闹的。”
来人中,有一个人自称是董事长的朋友,进到公司里来直接去找董事长秘书了。
他对秘书说自己和董事长关系非常好,是铁哥们。说完,不顾秘书的阻拦,直接迈步走进了董事长办公室里,老远就能听见他喊着董事长的名字叫兄弟。
董事长对来人自然是一番热情接待,上茶,抽烟,聊天。
之后,董事长让秘书把我叫进了办公室,当着那人的面,交待我来人是他的铁哥们,今后我们公司的印刷品交给他这个哥们来做。
听完了董事长的交待,我在心里暗自叫苦:又来了个棘手的差事。我们董事长对外和谁都是铁哥们,可真正谁和他铁,还要我们下面这些办事的人来自己评判,既要维护好董事长面子,还要恰到好处地让他这些朋友们满意。
“反正,不管怎样,这个人是无论如何不能得罪了。”我暗想。
领着来人从董事长办公室出来,到了会客室,我准备和此人详谈详谈。虽然是冬天,但是,我依然敞开着会客室的门,这是有意而为之的。这种牵扯到采购等这么敏感的话题,我可从来不想给人留下把柄。
简单的寒暄之后,我单刀直入地把焦点具体到了印刷价格上。
问题来了,这家公司的报价比我现在合作的其他印刷公司价格都要高。我明确的知道,公司财务规定,采购一定要进行比价,最终必需选择价格最低的供应商合作。
我使劲的挠了挠头,以表示对方给我出了一个很大的难题,同时我的脑子开始快速运转:是违反公司纪律卖董事长的人情呢?还是终止与这个人合作呢?要知道,财务方向可是要严格执行物品采购的比价制度的。
我开始分析这个人和董事长的关系到底到了什么程度?如果是政府官员或者是对董事长非常重要的人物,当然要先给董事长面子,这个好说,别管你价格怎么高,反正今后你的价值要远远高出现在我们多花费的费用。可如果遇到那种和老板交情一般,但是董事长为了名声却不愿得罪的人,这个问题就比较棘手了。
我回想起董事长在办公室和那个人交谈的时候,眼睛往手机上看了好几次。董事长从来不戴手表,看时间都是直接看手机,如果是重要客人到访,为了表示对人家的尊重,董事长都会关机,从来不会看表的。于是,我判断出,来找董事长的这个人虽然董事长嘴上交待说这是他的铁哥们,实际上只是属于交情一般的朋友。
分析结果出来了,我决心采用一个灵活的折中方式处理这件事情。
于是,我把今年计划印刷十万份的宣传材料,交给了来人印刷四万份。其余六万份仍旧交给价格更低的厂商来印刷。
来人还是要求承揽十万份的任务,于是,我脸上堆满笑容的以乞求的态度告诉他:我们属于首次合作,互相没有合作基础,您的价格比其他厂家价格还高,我不好说话啊!
我这样做可以让自己立于不败之地。如果我判断“来人和董事长的关系一般”这个结论是错误的,那么这个人一定会再找董事长,请董事长再交待我一次,这样董事长虽然埋怨我办事不得力,但会清晰地知道我站在公司角度,为公司节省费用。以董事长的聪明会直接当着朋友的面,训斥我一顿,以便给足他朋友面子,然后直接交待我全部宣传品交给来人做;如果这个人不再找董事长而接受我的这种做法,那么,我的目的也达到了。比其他厂商价格高的那四万份印刷品,我可以请董事长为我出具一个证明,划拨成公关费用给财务,不影响我的费用报销。
那人接受了我的提议,接受了4万份的印刷任务,没有去找董事长。我答应他,今后再需要印刷品的时候,优先考虑他,来人高高兴兴的离开了。从他出门那刻,注定他也仅能得到这四万份的印刷任务。我已经想好了他今后再来的时候,应对他的理由了:我们已经把活动下发到各分公司了,印刷品由各分公司在当地制作,总部已经没有了印刷份额。
刚处理完这个与董事长关系“假冒伪劣”的事情,紧接着一个真正的重要关系的人物带来了麻烦,这次被选定处理事情的又是我。
这次的麻烦出现在总部城市的一家加盟店。这家加盟店的老板是一位实权派政府官员的夫人,这个政府官员,对于董事长帮助很大,这家店却偏偏出现了让我棘手的事情:
公司里的会计去这家店对帐,发现这家店的赊货额度超过了公司上限。兑帐的小姑娘工作很认真,年龄不大,却非常有个性,当时就要求老板按照公司的规定,把超额赊货款项以现金形式补齐。
小姑娘对店老板说话的态度略微有些强硬,导致听惯了顺言顺语的店老板忽然间翻脸。店老板哭着给自己的政府官员老公打电话说:“这个店我不做了,我们当年帮了他们家董事长这么多忙,而今,只超额赊了这么一点货,公司竟然追着要钱,心里不平衡。”老板的老公,也就是政府官员立刻直接把电话打到董事长那里,电话里就翻了脸,要求立即把店撤掉,让董事长马上派人过去清点货物,该退货的退货,该退钱的退钱。
这样一件谁都不愿去处理的事情,很不幸又落在我头上。我也不愿去趟这个浑水,刚找到强总表示我快要参加MBA考试了,要请两天假学习去,想躲开这件事,强总一脸严肃地说:董事长可是点的你的名,让你去办,你思量思量吧。
躲是躲不过去了,只能硬着头皮上战场了。去这家店的路上,在车里,我却已经想好了初步的对策。
我首先必须要弄清楚的是,对方退店的真实原因,是因为财务部小姑娘的态度不好在气头上的气话,还是因为确实经营不善,早就有此退店打算,这次恰巧借着这个由头而发难。
前者好办,我去了就说这件事情引起了董事长的高度重视,但是因为他身在外地,无法赶回济南,所以特派我来专程向您道歉,同时我也会让财务那个小姑娘进行道歉,接下来我继续深刻检讨我们公司的做法,让对方找到心理平衡,之后,再找个高档的酒店,请对方共进晚餐。总之,就是去了装孙子,光说拜年的话。毕竟我也是干过客服总监的人,我有把握应对这种情况。
比较麻烦的是出现第二种情况。对方决心已下,任你三寸不烂之舌如何运动,就是坚持退店,主要原因就是销售情况不好。平时,却碍于面子,因为陪个小钱,把店撤了,对外名声不好听,毕竟也是政府官员自留地,面子重要,这次可逮住个机会了,赶快抓住机会。
真要发生这种情况,会对店内人员造成伤害,致使这批员工失业,或做出极端的事情。这个店的员工,当初是应店老板的要求,选派了原本在我们公司工作的员工,给这些员工做了思想工作,让他们应聘到这个店,因为是这个店老板给他们发工资,所以这些员工现在已经和我们公司脱离了人事关系,撤店意味着这些员工的失业。
当初做思想工作的时候,几乎全体员工都不愿意来这个店,是人事部门苦口婆心的劝说他们店老板可以保障他们利益,他们才不情愿的上了岗。而现在出现这种情况,弄不好员工因为思想问题和触犯了自己的利益,会做出极端事情,比如:联合把商品弄出去,低价卖了,来补偿自己的心灵或物质损失。
所以,为了防患于未然,我让司机在我到达这家店的时候,悄悄地买来一把新锁。
进到店里,老板气鼓鼓地看着我,一句话也不说。
我赶忙上前,做了自我介绍,同时双手送上了我的名片,我带的名片是做客服总监时候用的,此时,用这个身份出现,比较恰当。我对老板说,我是集团专门负责客服的,专门来给您道歉来了。
老板看了一眼我的名片,一下打开话匣子:“我不和你谈,要和你们老板谈。你们的人员素质太低了,当初,你们老板可不是这么给我说的,这个店,当初你们老板想送给我呢,我觉得他挺不容易,所以坚持不答应,依然向你们交了相关费用,而现在,无非是稍微多赊了点货,就有人来找麻烦来了,这次,我下决心了,这个店从现在开始,我不干了。”
听了这番话,我心里暗叫一声不好。我判定老板是有预谋的借题发挥:我们收取的连锁店加盟费用并不高,而产品的利润空间相对也不错,如果,仅仅因为财务人员态度不好这个小问题,老板不会有退店念头的,即使说退店,也是因为老板在气头上说的话。而现在,这个老板竟然提到了交给我们的费用,证明他已经每天在明确的算帐,而这个账目的结果一定是他亏损了。此店的情况符合我猜测的第二种类型:这个店不盈利,老板早就有了撤店的心思。
为了验证自己的想法,我需要查看一下他的计算机系统内的销售情况。于是,我对老板说:您先别生气,这件事情是我们做得不好,这样吧,我先看一下您的赊货情况,做个记录之后,我向董事长去争取给您更优惠的政策。
老板对我的回答态度表示满意,但是依旧语气坚定的说:“你不用替我争取政策了,要争取我早就会直接找你们老板了,我和你们老板打交道的时候,你们老板才刚创业呢。这个店我就是要撤。”
趁着和她说话的时候,我立即在计算机系统中输入了我的高级权限密码,进入销存的查询,果然不出所料,这个店近一年来,销售情况都非常糟糕。
“您如果确定要撤这个店,我只能把您的情况给总部汇报一下,这样,能不能给我一天的时间,我明天来和您进行交接啊。”我有意的拖延一下时间,害怕其中的变数。
“不用了,现在我就明确告诉你,这个店现在我不做了,你安排盘点吧。到时候,把我应退的货款及时给我。”老板说。
“那么,盘点您要参加啊,这是双方工作。”我说。
“不用了,小伙子,这点钱我还赔得起,不怕里面有猫腻。”
我知道,老板决心已下,没有回旋余地了。
“那这样吧。为了避免双方误会,我们明天开始盘点。今晚我们双方上锁。保证货物安全怎样?”我提出。
老板默许了。
之后,我宣布今天提前下班,所有人员出门后,我把新锁加在了原有的锁上面。
看到那些员工神色黯然,我忽然有些同情这些孩子。好不容易有份工作,却又因为和本身工作无关的原因,丢失了生活来源。
“你们过来吧。”我说。其实,只是在瞬间,我觉得应该为他们争取点利益。
等到他们集中起来,我说:“这次事情和你们没关系,我会向总部反映真实情况,我不能承诺总部一定接受你们,但是我会尽力,我争取让你们继续工作。
说完这些话,我转身上车,但是我看到这些孩子的表情比刚才生动了些,毕竟,又多了一点希望。其实,生活就是这样,一份希望存在,就拥有一份阳光。
回到总部,我详细地向董事长做了汇报,董事长对我的处理方式表示了认同。
“唉,店老板问你我为什么没去店里了吗?”董事长忽然问。
“问了,我说您出差了。”
“嗯,那么这件事情你跟到底吧,过几天,我再去他家一趟,这个关系还要维护好啊!”董事长长出一口气。
趁着董事长心情轻松,我刻意提到那几个员工的事情,董事长马上下了指示:让人力资源部务必给这些员工安排工作。
我的心情顿时愉快起来。
第二天,组成一个班子进行货物清点的工作,第三天,将退回的货物款项和加盟的所有费用,以及核算完毕这几年预估的店老板损失费用一并交付给了老板。
当晚间陪同店老板一起共进晚餐的时候,店老板说了句:谢谢你,也谢谢你们老板。
“我们老板过几天出差回来会亲自拜访您的。来日方长,有什么事情用到我们,您直接说话就行。”我把这个难踢的球踢给了董事长。
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