第146章 握手言和

　　严小盐见她兴致盎然，不急着说，问道：“你觉得我们现在的售后服务怎么样？”

　　“我不知道。”陈力毫不隐晦，大大方方地说：“这些事情我一点不了解，我是技术部的，管售后的事情干嘛。”

　　“如果你是消费者，遇到了问题，理想中的售后服务是怎么样的？”严小盐继续做引导式的提问。

　　陈力想都不想，立刻答道：“肯定要解决问题啊，该退就退，该换就换，该赔就赔，一分钟别磨叽。最烦踢皮球，踢来踢去屁问题没解决。一肚子鸟气，想杀人。”

　　“对了。”严小盐连连点头，说：“我们的呼叫中心就要达到这样的要求，客诉来了，不推诿，能迅速得到解决，解决的标准是清晰可见的。”

　　陈力陷入了沉思，难以想象，像陈力这样四肢发达的女汉子竟能那么文雅地沉静思考，过了一阵，她问：“你刚才说什么新的销售平台是什么意思？”

　　严小盐心中暗喜，看来陈力已经进入状态，她说：“呼叫中心，处理一单客诉的时候顺便做销售，能成交最好，不能成交也要为店铺导流，引导客户去店铺试穿。”

　　“这工作有点意思。”陈力低着头，斜眼望了一下严小盐，说：“可是，我还是不明白，为什么要让我去管呼叫中心？”

　　“我提议的。”

　　“你提议的？”

　　严小盐见陈力一脸惊愕，决定加大刺激的力度，缓缓说：“老实说吧，公司现有岗位里没有适合你的。正好，公司决定组建呼叫中心，这是一个前所未见的职位，没有人知道该怎么做才能做好，我提议由你来负责，主要是因为你的性格……”

　　“我的性格怎么啦？”陈力面红耳赤，满脸忿怒，厉声说：“你说话小心点。”她耳根纤毫毕现跳动着的青筋表明她随时可能打人。

　　“你的性格是一柄双刃剑。”严小盐气定神闲，丝毫不乱，解释道：“跟人打交道，你这暴脾气，是灾难。但是推动一项前所未见的工作，没你这暴脾气，可能还真推不动。”

　　陈力怒意未消，本想再次发作，听到严小盐后面那句话后，脸色稍微好看了一点，嘀嘀咕咕地说：“我看你是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。”

　　“做不做？做不了趁早说，反正公司还没正式公布，我们好另外找人。”严小盐果断将她一军。

　　“做！”陈力铿锵地说：“我做不了，公司里就没人做得了！”

　　严小盐满意地点点头，笑着说：“对呀，要不然我怎么会推荐你。”

　　陈力摸摸头，露出了一丝羞怯的神情，莽汉的羞怯，五大三粗里不知从哪里混进了小儿女态，尴尬到让人看了想原地爆炸，一眼足以承包一年的鸡皮疙瘩。

　　严小盐只觉眼睛像被防狼喷雾喷过一样，一阵阵刺痛，忍不住想闭上眼睛，她觉得谈话时闭上眼睛会给人无礼的感觉，便稍微扭扭头，装作撩了一下头发，问：“你有什么想法啊？”

　　陈力终于收起了不知从哪里冒出来的羞怯，严肃地说：“我要到售后服务那边好好看看，他们现在到底是怎么做的，还有，选两家店铺，到店里去跟一下，看看店里现在是怎么处理客诉的。”

　　严小盐忽然感觉自己捡到宝，没想到陈力条理这么清晰，她点头称赞，说：“嗯，不错，先把情况摸清楚，等安娜姐正式找你谈话的时候，你的想法已经打磨成熟了。”

　　陈力急不可待地说：“好，我现在就去售后那边……”说着，已经站了起来。

　　“等等。”严小盐赶忙制止她，问：“你现在还反对我们构建中台吗？”

　　“中台？”陈力没听说过这个概念，疑惑地说：“什么是中台？”

　　“上次说过了，视觉AI为基础，将大部分的数据分析都集中在中台，足以支撑前台销售的一切需求。”严小盐尽可能简单地解释。

　　陈力毕竟做了多年技术部长，严小盐一说，她马上理解了意思，说：“你真能做起来，呼叫中心可以随时调用数据，那当然是好事啦。”

　　严小盐很欣慰，说：“所以，你要把你的需求告诉张亮，让他在设计程序时有明确方向。中台不是空中楼阁，不可能凭空想象出来，只有紧密贴合前台的销售需求不断进化，才能打造出我们需要的中台。”

　　“呼叫中心也算前台吗？”陈力略显疑惑，说：“呼叫中心主要工作还是售后服务吧，做销售只是顺带。”

　　“只要接触客人的，都是前台，直接为销售提供支撑的，就是中台。”严小盐稍微做了一点解释，又说：“我是首席品牌官，呼叫中心是我们品牌升级计划的核心部分，你的工作做好了，后续的升级才有基础。”不管那么多，先把高帽子给陈力戴上。

　　陈力用力点点头，感激地说：“我一定全力以赴。”

　　严小盐见目的已经达到了，坐直身体，微微前倾，说：“有什么问题，随时可以来找我，我们一起想办法解决。”

　　陈力想再次表决心，不过，昔日的芥蒂没有那么容易消除，话到嘴边，她忍住了，只是点了几下头。

　　严小盐已经站了起来，做出了送客的样子，陈力跟着也站了起来，她们不约而同伸出了手，轻轻握了两下，严小盐又叮嘱，道：“正式公布前，暂时不要声张，先把思路理清楚，做起事情会顺畅不少。”

　　陈力破天荒地说了一句：“谢谢。”说完，大步流星走了。

　　门关上之后，办公室里一片岑寂，严小盐放松地往后一躺，躺在柔软的沙发靠背上，忍不住露出了笑容。万丈高楼平地起，她火箭式的蹿升，几个月时间已经成为公司的二号人物，其实她在公司里毫无根基，名义上的二号人物，权力构建在沙滩上，安娜姐一句话，随时可以让她这个终生合伙人成为稻草人。

　　权力只能靠自己抓，不能抓得太过用力，一点一点慢慢来。技术改革的事情已经牢牢抓在手上了，呼叫中心本来有陈力这个天大的障碍，但她勇敢地迈出了最为艰难的一步，鉴于陈力和安娜姐的关系，她找陈力谈呼叫中心是有相当风险的，陈力极有可能已经从安娜姐那里得到全面的消息，她一说，只会弄巧成拙。目前来看，她赌赢了，陈力尚不知情。陈力作为公司里最反对她的人，已经表露出握手言和的迹象。。

　　下一个目标，很明确，财务总监于娟，于娟如果识时务，能为自己所用，当然最好，如果一味硬抗，那这个位子不能一直让她占着。


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